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    26.项目成本控制的内容

    ①对造成成本基准变更的因素施加影响；

    ②确保变更请求获得同意；

    ③当变更发生时，管理这些实际的变更；

    ④保证潜在的的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；

    ⑤监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；

    ⑥准确记录所有的与成本基准的偏差；

    ⑦防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；

    ⑧就审定的变更，通知项目干系人；

    ⑨采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。

    27.质量管理流程

    ⑴确立质量标准体系。

    ⑵对项目实施进行质量监控。

    ⑶将实际与标准对照。

    ⑷纠偏纠错。

    28.质量保证活动的基本内容

    ①制定质量标准；

    ②制定质量控制流程；

    ③提出质量保证所采用的方法和技术；

    ④建立保证体系。

    29.项目质量控制过程的基本步骤

    ①选择控制对象；

    ②为控制对象确定标准或目标；

    ③制定实施计划，确定保证措施；

    ④按计划执行；

    ⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较；

    ⑥发现并分析偏差；

    ⑦根据偏差采取相应对策。

    30.人力资源计划的基本内容

    ①角色和职责的分配；

    ②项目的组织结构图；

    ③人员配备管理计划。

    31.人员配备管理计划的基本内容

    ①组件项目团队；

    ②时间表；

    ③人力资源释放安排；

    ④培训需求；

    ⑤表彰和奖励；

    ⑥遵守的规定；

    ⑦安全性。

    32.项目团队建设的目标

    ①提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效；

    ②提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作；

    ③创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员交叉培训和切磋以共享经验和知识。

    33.成功的项目团队的特点

    ①团队目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；

    ②团队的组织结构清晰，岗位明确；

    ③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；

    ④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；

    ⑤共同制定并遵守的组织纪律；

    ⑥协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

    34.沟通管理计划的主要内容

    ①项目干系人沟通要求；

    ②对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；

    ③信息接收的个人或组织；

    ④传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件或新闻发布等；

    ⑤沟通频率，如每周沟通等；

    ⑥上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间和管理链；

    ⑦随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法；

    ⑧通用词语表。

    35.绩效报告的主要内容

    ①项目的进展和调整情况；

    ②项目的完成情况；

    ③项目总投入、资金到位情况；

    ④项目资金实际支出情况；

    ⑤项目主要效益情况；

    ⑥财务制度执行情况；

    ⑦项目团队各职能团队的绩效；

    ⑧项目执行中存在的问题和改进措施；

    ⑨预测——随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发；

    ⑩变更请求——对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更，这些变更请求应按整体变更控制过程所描述的办法进行处理。

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