1、项目沟通管理的过程包括哪些？

    项目沟通管理的过程包括沟通管理计划编制，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。

    沟通管理计划确定了项目干系人的沟通需求和沟通风格；

    信息分发确定了何类信息以何种方式在何时发送给何人；

    绩效报告包括收集和分发绩效的信息；

    项目干系人管理满足了信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。

    2、沟通管理失败的可能原因有哪些？

    （1）缺乏对项目团队成员的沟通需求和沟通风格分析。

    （2）会议缺乏完整规程，会议效率低下，缺乏会议效果。

    （3）没有相应的会议记录。

    （4）对会议结论没有获得执行。

    （5）沟通方式单一。

    （6）对客户的沟通风格不适应。

    （7）对项目重要性认识不足。

    （8）客户对自己的业务模式表达不清楚。

    （9）项目成员不具备沟通技巧。

    3、应该怎样提高项目例会的效率？

    （1）明确会议目的。

    （2）确定会议议程和时间安排。

    （3）明确参会人员。

    （4）明确会议地点。

    （5）指定会议主持人。

    （6）会前须分发会议资料给参会人员。

    （7）会议必须有会议记录。

    （8）认真执行会议结论。

    4、除项目例会外，还可以采取哪些措施促进有效沟通？

    （1）对项目团队成员进行沟通需求和沟通风格分析。

    （2）对不同的沟通需求和沟通风格采用不同的沟通方式。

    （3）可以通过电话、电子邮件、即时通信软件和办公自动化软件等工具进行沟通。

    （4）可以使用非正式的沟通方式，如非正式面谈等。

    （5）对于正式的沟通应形成记录，并落实执行。

    （6）可以引入一些标准的沟通模板。

    （7）注意冲突管理。

    5、沟通管理计划包括哪几部分？

    沟通管理计划一般包括三部分：

    （1）项目干系人分析：确定哪些是项目干系人的信息需求，并明确项目对项目干系人的影响和收益，帮助项目经理制订出对项目的最佳沟通策略。

    （2）沟通需求分析：明确项目干系人的信息需求，通过把项目干系人所需的信息的类型和格式以及价值结合就可以确定沟通需求。

    （3）沟通技术：保证了沟通的效率和效果。

    6、如何制订有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

    （1）做好项目干系人分析和沟通需求分析。

    （2）发挥总承包商的领头作用和监理方的协调作用。

    （3）对共用资源进行可用性分析，引入资源日志。

    （4）制订冲突解决方案。

    （5）使用项目管理信息系统。

    （6）健全项目管理制度并监管执行。

    7、人的沟通风格有哪几种？和各种风格的人相处需注意什么？

    分析型的人需要在获得完整的信息之后才能做出结论；

    实践型的人会把注意力集中在事上；

    表现型的人和理想型的人在乎自己的感受和感觉。

    （1）理想型。

    与理想型的人相处，需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。

    （2）实践型（操纵型）。

    需要了解他对事不对人，肯定对方的能力、支持他的看法、把握事情完成的时效与正确性，掌握要点沟通，不拐弯抹角，直截了当让他做出选择，相信他的建议是善意的。

    （3）表现型（亲和型）。

    需要注意关心他的心情，关心他的心情比关心事情更重要，让他觉得备受欢迎和重视，欣赏他的热情，把握非正式交谈的机会，避免让他陷入冲突的情景。

    （4）理性型（分析型）。

    需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。

    8、如何在项目内外加强有效沟通？

    项目的沟通分为项目内和项目外，项目团队对外应保持一致，一个团队用一种声音说话，甚至于针对不同的沟通风格，选用不同的代言人。

    通过非正式的沟通改善沟通双方的关系，采用对方能接受的沟通风各更好地和对方沟通，注意沟通的升级原则，安排沟通管理计划扫清沟通中的障碍。

    在团队的沟通中，可以采取六顶帽子的思考方式。

    9、沟通的升级原则有哪些？

    （1）和对方沟通

    （2）和对方上级沟通

    （3）和自己上级沟通

    （4）自己的上级和对方上级沟通

    10、项目沟通的基本原则有哪些？

    （1）沟通内外有别

    （2）非正式沟通有利于关系融洽

    （3）采用对方能接受的沟通风格

    （4）沟通升级原则

    11、如何改进项目沟通？

    （1）使用项目信息系统辅助沟通

    （2）建立沟通基础结构

    （3）使用项目沟通模析

    （4）把握项目沟通基本原则

    （5）发展更好的沟通技能

    （6）认识和把握人际沟通风格

    （7）进行良好的冲突管理

    （8）召开高效会议

    12、在项目团队中的六顶帽子思维方式是指什么？

    白色帽子代表信息，关注的焦点在于获得的信息。

    红色帽子表示感觉和情感，关注的焦点在于获得的感觉，如对某件事的感觉怎么样；

    黑色帽子表示负面，关注的焦点在于负面影响和危机；

    黄色帽子表示正面，关注的焦点为获得的利益和价值；

    绿色帽子表示创新，关注的焦点为新的想法、建议和假设；

    蓝色帽子表示组织和控制，关注的焦点为如何组织和控制。

    13、一般情况下，项目需求的获取需要经过哪些步骤？

    （1）系统集成企业应该了解项目背景、项目涉及的业务属性和基本规律、业界的主流技术、业界和本企业以往的成功经验。

    （2）了解项目本身的需求信息。

    （3）业务组以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议。

    （4）确定项目需求。

    14、为了获取需求，应如何更好的与客户沟通？

    （1）制订完善的沟通管理计划。

    （2）在和客户沟通之前学习和项目相关的背景知识。

    （3）用经验和技巧引导客户对需求进行明细化。

    （4）对超出需求范围的需求或不合理的需求，应有技巧的说服客户。

    （5）使用多种方式和客户进行沟通。

    15、需求和沟通的关系是怎样的？

    沟通和需求是密不可分的。

    IT项目通过客户和项目团队成员的沟通来传递需求，需求理解的失败将导致项目的失败，而对于需求的理解又完全取决于沟通。

    在客户和项目团队成员的沟通过程中，项目团队成员需要对客户提出的需求的理解进行反馈，以保证双方达成共识，保证需求的准确获取。只有获得准确的需求，才能在项目中事半功倍，使项目最终获得成功，而这一切都取决于沟通。

    16、信息分发中涉及的技术包括哪些？

    信息分发就是向项目干系人及时提供所需的信息。

    信息分发中涉及的技术包括沟通技术、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训等。

    17、应如何制订沟通管理计划？

    （1）识别项目干系人。

    （2）对项目干系人的信息需求和沟通风格进行分析。

    （3）针对不同的信息需求和沟通风格，使用正确的沟通技术。

    （4）注意信息的同步问题。

    （5）监督信息是否获得正确理解。

    18、在和多个单位沟通时，应注意什么保证沟通高效？

    应注意项目内外的区别，即对内有分别，对外一致。

    在和对方沟通时，采用对方能接受的沟通方式进行沟通。

    在召开会议之前，做好充分的会议准备，明确会议主题和议题，力求把会议办成高效的、真正解决问题的会议。会议结束后应对会议进行记录，会议的决策应分发到相关人员进行执行。

    19、在信息分发方面，沟通管理可能存在的问题有哪些？

    （1）对所提供的信息未进行准确性和真实性验证。

    （2）在项目团队中未制订相应的信息汇报发布规则制度。

    （3）项目团队成员沟通方式单一。

    （4）没有建立信息分发规则。

    可采取的相应措施有：

    （5）核实信息，并建立完善的应急备用方案。

    （6）制订团队信息分发规则，并督促项目团队成员认真执行。

    （7）引入多种沟通方式和沟通工具，如引入电子邮件、办公自动化平台和项目信息发布平台等，增强项目团队成员之间的沟通。

    （8）建立完善的汇报制度，明确需要汇报的信息内容和汇报周期。

    20、信息分发中应注意哪些事项？

    信息分发是指整个项目过程中项目干系人及时地收取和共享信息。

    信息分发应注意四个方面：

    （1）谁是信息的接收者；

    （2）发布的信息内容和格式是什么；

    （3）在什么时间发送这些信息；

    （4）以什么方式发布信息。

    信息可以通过多种方式发布，如可以使用电子邮件、传真、电话、网络会议和网上会议等电子方式发布，也可以在项目会议中公布。

    总之，信息发布需要让特定的人在特定的时间内接收到其需要的信息。

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