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    信息系统项目管理师知识点温习：需求和外包管理

    一、需求管理

    需求基线

    访谈用户获取问题：了解和划分客户方的所有用户类型，以及潜在的类型；；选择每类用户的代表，对其进行访谈和调研；；需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理；需求分析人员将调研的用户需求以适当的方式呈交给用户方和开发方的相关人员。

    需求获取的组织：成立需求分析小组；做好准备工作；访谈用户获取问题了；需求分析；需求说明书编写；需求验证和评审；需求定稿建立基线；管理和控制需求变更。

    需求变更控制

    需求变更控制的原则：谨慎对待变更请求，尽量控制变更；高度重视需求变更；签署变更控制的协议；在基线的基础上，做好变更实施；需有好的变更控制工具的支持；把项目变化融入项目计划；及时发布变更信息

    需求变更的管理控制程序：建立需求基线、变更控制策略和变更控制系统；需求变更以规定规格提出；变更控制委员会对需求进行评估论证；需求变更以书面方式获得批准并修改进度成本等项目计划；定期评估需求变更对项目绩效的影响

    需求管理流程

    成立小组-做计划-需求获取-需求分析-需求说明书-验证和评审-控制和变更

    需求版本控制

    需求版本控制：保证人人得到的是新版本，记录需求的历史版本

    需求跟踪

    二、外包管理

    外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式。

    委托方依据既定的规范，选择合适的承包商、签订合同、监控开发过程合验收最终成果。

    外包步骤

    1、开发方式决策

    2、选择承包商

    3、签订外包合同

    4、监控外包开发过程

    5、成果验收

    验收准备；成功审查；验收测试；问题处理；成果交付；

    外包实现的目标

    降低成本

    提高服务质量

    提高竞争力

    获得先进技术

    将有限的资源用于战略性的活动

    增加企业价值

    规模经济效应

    分散风险

    监督流程

    1.目标清晰

    2.获得认同的目标

    3.支持这些目标的绩效衡量方法

    4.未达到绩效时的制裁

    5.获得认同的评价频率

    6.获得认同的评价日期和需提交的报告

    7.修正流程

    列出问题优先级；解决时限；供应商高层参与解决；仲裁流程；

    8.已知缺失的汇报和警告

    外包风险

    1、充分了解项目

    2、分而治之

 
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