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    距离软考还有16天，现在是冲刺的时候了。系统集成项目管理工程师是信息产业部和人事部举办的软考中新增开的一门考试。系统集成项目管理工程师主要在信息系统建设和集成工作中担任相关的项目管理工作。2016年软考即将考试，希赛软考网整理了一些系统集成项目管理工程师下午题，供大家练习。

      【第3题】

      阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

      【说明】

      S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更请求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必须的业务要求，故此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案，模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使很小的意见分歧也需要开会讨论，按照程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更却似乎没完没了，为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。有一次，客户方的两个负责人对软件界面风格的看法发生了分歧，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默，最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却同时来质问李工：“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。

      【问题1】（7分）

      请将下面（1）~（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）、批准和拒绝，并进行控制的过程。

      【问题2】（6分）

      在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？【问题3】（4分）针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？

      参考答案

      【问题1】

      1、整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程。依据包括项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物

      【问题2】

      1、变更控制委员会成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员2、没有严格控制项目变更申请的提交3、没有进行变更的评审，对变更造成的影响没有进行分析4、没有将变更可能造成的影响告诉变更提出者。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的5、没有严格按照变更控制流程进行变更管理6、没有对变更实施进行监控，造成变更需求的不可追溯性

      【问题3】

      1、邀请客户的决策人员参加变更控制委员会成员(CCB)

      2、对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的

      3、对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。

      4、分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。

      5、要对变更的实施进行监控跟踪

      6、要对变更的效果进行评估

      7、严格按照变更控制流程进行变更管理。

      8、记录变更信息，以便追溯变更需求

      9、明确组织分工

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