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4.3.3.2产品/服务过程

定义产品/服务过程如下：首先识别企业的产品/服务，再按产品/服务的生命周期的各阶段识别过程，然后画出过程的总流程，再对每一过程定出其说明。

1.识别企业的产品/服务

对生产企业产品/服务过程的识别是易于明确的，但对于有多组或一系列产品和服务则情况较为复杂，由于产品、服务的多样化，很难有公共的过程，那么在过程识别之前必须进行分组考虑。当所有过程被识别后，再寻找可能有的公共信息需求的过程。而对于公众机构和一些服务组织，先弄清他们的目标将有助于更好地说明产品或服务。

2.按产品/服务的生命周期的各个阶段识别过程

识别过程的一般做法是从需求阶段开始，然后逐个阶段进行。注意保持各阶段所识别的过程在层次上的一致性。每一阶段的过程数是无法统一规定的，但BSP的研究结果表明，大多数企业过程数在20-60之间。一般都会识别出比实际过程多一些的过程，然后做必要的组合。

BSP经验认为，过程定义的合理性在一定程度上依赖于研究成员对业务流程的熟悉程度和实际的工作经验。表4．2给出某电子元件厂的产品/服务过程的例子。

3.画出产品/服务过程总流程图

产品/服务过程总流程图是企业与产品/服务有关的过程的总体描述，它可以检查与产品/服务有关的企业过程识别是否完全，有助于识别涉及到管理支持资源的过程，并作为今后定义信息结构的模型。

4．写出每一过程的说明

写出每一过程的较详细的说明是必要的，过程说明可以用表格形式，也可以是文字形式。过程说明示例如下。

(1)生产计划：为生产满足预测需求的产品，而对材料、人员和生产设备所进行的计划活动，包括

·资金与生产能力计划：生产需要和生产能力的协调过程。

·原材料需求：在最优库存及节省订购量情况下，对原材料进行计算，使其满足生产进度。

·日程安排：满足生产需要和运输需要的劳动力、设备和材料安排。

·成本核算：确定以生产和管理的成本因素为基础的标准原材料成本和产品成本。

(2)采购：按时以最好的价格获取所需要的材料、设备和指定质量的供应品的活动，包括

·供货者的选择：选择评价满足材料要求、包装要求和送货要求，并在价格上有竞争力的供货者。

·订货活动：从选定的供应者处签订货单，购买生产计划规定数量和质量的原材料，购买由管理部门批准的设备。

·接收检查：检查数量和质量，接收或退回所购的材料、机器和供应品，并记录这些流动。

章节目录： 系分教程第4章企业系统规划方法

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