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4.5.2确定管理部门对系统的要求

管理部门对系统的要求是BSP设计的出发点。这种要求是通过对10-20位高层管理人员进行2-4小时面谈来得到的。

面谈的目的有以下几方面：

·核实已得材料，如有关职责、目标、关键成功因素以及其他一些结论。

·弄清企业未来的发展方向，信息需求，主要障碍和机会。

·确定企业存在的问题，并将其与过程、数据类联系。

·提出解决问题可能的办法和确定潜在的效益。

BSP方法很重视面谈调查，其规范中对面谈有详细的阐述，它将面谈过程划分为4个主要阶段：

(1)面谈的一般准备。

(2)针对面谈对象的特别准备。

(3)进行面谈。

(4)总结和分析每次谈话结果。

图4.6表达了从面谈中得出信息的重要性以及这些信息与在研究中得出的其他信息的关系。

从图4.6可见，在面谈开始前要收集有关企业经营、环境影响、目标、关键成功因素、计划方法、控制方法和企业资源等方面的资料。在面谈以前，研究人员已经通过对环境影响、目标和关键成功因素的考虑，得到了有关整个企业范围内的问题和机会。通过对计划方法、控制方法和企业资源的了解，又识别和描述出企业的过程和数据类。在面谈过程中，通过机构职责和相对于每一过程的信息需求的深人分析，研究人员能够对问题和机会有进一步的理解，建立起问题和过程间的关系。识别出对应于过程的信息需求，并把它们包括在前面定义的数据类中。这时，即可得到图4.6中表示的输出部分，即问题所影响的过程、产生这些问题的过程、可能解决的办法、潜在的效益以及解决每一个问题所需要的数据类。

BSP建议在进行一般性准备工作中要完成的任务有：明确从面谈中要得出结果，确定面谈时间安排，准备研究组负责人给被访者邀请书，建立记录制度，画出谈话中要用的图表，落实谈话用的办公室，准备一般要提问的问题，落实后勤安排，完成一个试点面谈，计划好可并行的工作。

BSP还要求及时总结面谈结果，其内容包括下面几方面：

(1)回顾面谈，使全体研究人员及时获悉所得到的结果。

(2)写出总结，并应用结构化的格式，将打印结果送被访者审阅。

(3)分析问题。

(4)修正图表。在面谈过程中对问题深人了解后，可能需要对已有图表做出修正。例如过程的描述、数据类的描述和过程/数据类矩阵的描述等的修正。

章节目录： 系分教程第4章企业系统规划方法

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