2020年中级通信工程师终端与业务考试大纲

考试目的

通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

主要内容

一、职业规范

了解：营销职业规则。

熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。

掌握：电信业务服务规范及服务用语。

二、企业经营管理

了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。

熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。

三、通信市场营销

了解：通信市场。

熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。

掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。

四、通信市场分析

了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。

熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。

掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。

五、通信市场策略

了解：关系营销、绿色营销和全球营销。

熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。

掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。

六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。

熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。

掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。

七、电子商务

了解：电子商务市场。

熟悉：电子商务的交易过程。

掌握：网络营销管理。

八、通信市场营销沟通技巧

了解：通信市场营销沟通。

熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。

掌握：商务谈判的原则和策略。

九、电信产品与业务

了解：电信产品的种类。

熟悉：电信产品的技术特点和业务。

掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。

十、通信产品解决方案

了解：电信新业务发展趋势。

熟悉：增值电信业务技术解决方案。

掌握：基础电信业务技术解决方案。

十一、通信终端

了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。

熟悉：自动电话机的构造。

掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。

十二、其他要求

了解：安全生产管理规程。

熟悉：营销文案写作一般要求。

掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。